|
| |
|
| Frequently Asked Questions |
 |
|
 |
- Welke betaalmogelijkheden zijn er?
- Is het mogelijk om een bestelling af te halen?
- Wat zijn de verzendkosten?
- Wat is de levertijd?
- Kan ik iets nu bestellen, maar later geleverd krijgen?
- Ik heb mijn bestelling of een artikel niet ontvangen, wat moet ik doen?
- Is het mogelijk om een artikel te ruilen?
- Hoe moet ik iets retour sturen?
- Hoe kan ik een klacht indienen?
- Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Op VitalHorse.nl kan je je bestelling op de volgende manieren afrekenen, klik op de betaaloptie voor meer uitleg:
- Vooruit Betalen via Bank/Giro
- Betalen via iDEAL
- Betalen via PayPal (Visa en Mastercard)
- Achteraf betalen via acceptgiro of incasso
[Terug naar boven]
- Is het mogelijk om een bestelling af te halen?
Ja, dat is mogelijk. Bij de verzendopties kan je kiezen voor de mogelijkheid om je bestelling af te halen. Het is dan ook mogelijk om je bestelling contant te betalen bij het afhalen.
Zodra je bestelling klaar staat ontvang je van ons bericht.
[Terug naar boven]
- Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen binnen Nederland brengen wij verzendkosten, afhankelijk van het besteedde bedrag in rekening:
| 0-30 |
30-75 |
Vanaf 75 |
| 5,95 |
4,95 |
Geen Verzendkosten |
Bij bestellingen buiten Nederland, brengen wij variλrende verzendkosten in rekening. Hiervoor zijn de EU-landen opgedeeld in zones, een overzicht vind je hier.
Voor deze zones gelden de volgende verzendkosten:
|
0-50 |
50-100 |
Vanaf 100 |
| Zone 1 |
13,50 |
10,00 |
7,50 |
| Zone 2 |
20,00 |
15,00 |
12,50 |
| Zone 3 |
25,00 |
20,00 |
17,50 |
| Zone 4 |
35,00 |
30,00 |
27,50 |
Voor de overige landen wordt per bestelling bekeken wat de daadwerkelijke verzendkosten zijn. U kunt deze opvragen door een mail te sturen naar info@vitalhorse.nl.
[Terug naar boven]
- Wat is de levertijd?
Uw bestelling krijgt u, als de artikelen op voorraad zijn, in 2 - 3 werkdagen geleverd. Indien een besteld artikel niet direct uit voorraad leverbaar is, informeren wij u over de te verwachten levertermijn. Eventuele naleveringen ontvangt u verzendkostenvrij.
[Terug naar boven]
- Kan ik iets nu bestellen, maar later geleverd krijgen?
Wilt u iets bestellen, maar bent u de komende tijd niet in staat de levering te ontvangen en heeft u de producten pas over een aantal weken nodig? U kunt bij uw bestelling aangeven in welke week u de producten geleverd wilt hebben.
[Terug naar boven]
- Ik heb mijn bestelling of een artikel niet ontvangen, wat moet ik doen?
Ondanks alle zorgvuldigheid die wij bij bestellingen in acht nemen, kan het voorkomen dat een bestelling niet of onvolledig wordt geleverd. In dat geval kunt u dit tot 7 dagen na ontvangst bij ons melden en wordt de levering eventueel op onze kosten aangevuld of opnieuw gedaan.
[Terug naar boven]
- Is het mogelijk om een artikel te ruilen?
Uiteraard is het mogelijk om een artikel te ruilen. Je kan deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen samen met een ingevuld retourformulier weke je bij je bestelling hebt ontvangen. Vermeld op het retourformulier waarvoor je het artikel wilt ruilen of dat je deze gecrediteerd wilt krijgen.
[Terug naar boven]
- Hoe moet ik iets retour sturen?
Bij VitalHorse.nl worden bestelde artikelen 14 dagen op zicht toegezonden. De zichttermijn gaat in op de dag volgend op de dag van bezorging. Vanaf de bezorging heeft u dus 14 dagen de tijd om te beslissen of u uw pakket wilt behouden of niet. Alleen artikelen die ongebruikt, in zo oorspronkelijk mogelijke verpakking en met de kopie-factuur of kopie-pakbon zijn teruggezonden, worden door ons als niet besteld beschouwd. Bij retournering van de gehele bestelling wordt het bedrag inclusief verzend- en rembourskosten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald.
Vermeld bij uw retourzending of u de artikelen wilt ruilen en waarvoor, of dat u de artikelen gecrediteerd wilt krijgen. Vermeld in het laatste geval uw rekeningnummer.
Retourzendingen dienen altijd gefrankeerd verzonden te worden. Wanneer wij een retourzending ongefrankeerd ontvangen, zullen wij de gemaakte kosten in rekening brengen.
Het retouradres is:
VitalHorse.nl
Den Hulst 142A
7711GT Nieuwleusen
[Terug naar boven]
- Hoe kan ik een klacht indienen?
Onze volledige klachtenprocedure vindt je hier.
[Terug naar boven]
|
|
 |
|
